Las herramientas de IA transformadoras en el ámbito empresarial

El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) es un avance que ha arraigado en la sociedad desde su concepción en la década de 1950, y su incorporación generalizada en el mundo empresarial está ganando impulso. Según el informe «Uso de inteligencia artificial y big data en las empresas en España 2022», publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) en marzo, solo el 11.8% de las empresas españolas aprovechan estas innovaciones. Sin embargo, este informe señala un leve aumento con respecto al año anterior, lo que indica un crecimiento gradual en la adopción de herramientas de IA, que prometen transformar los negocios.

Francisco Hernández, director de operaciones de Substrate AI, una empresa valenciana especializada en IA, afirma que la IA podría llevar a uno de los mayores incrementos de productividad en la historia, comparándolo con la llegada de las computadoras o la electricidad. A pesar de que las pequeñas y medianas empresas (pymes) españolas han tenido una adopción históricamente limitada de la IA, esta tendencia está cambiando, en gran parte debido a la creciente accesibilidad de estas herramientas. Luis Echavarri, director de Analítica e IA de Banco Sabadell, destaca que ya no es necesario realizar inversiones masivas, ya que existen opciones asequibles para que las pymes comiencen a beneficiarse de la IA.

La IA se presenta como una aliada en diversas áreas empresariales, incluyendo la gestión de pedidos e inventarios, la atención al cliente, tareas de marketing y el desarrollo de nuevos productos. Almudena Ruiz Iniesta, directora del máster en Inteligencia Artificial de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), señala que la IA también se utiliza para automatizar tareas, agilizar las operaciones internas y mejorar la toma de decisiones a través de la predicción de tendencias de mercado. Esto permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y anticipar su comportamiento para aumentar las ventas.

Los expertos recomiendan diversas soluciones de IA para que las pymes deleguen tareas de sus negocios:

ChatGPT: Esta popular herramienta de IA, desarrollada por OpenAI, es un chatbot que puede responder a las consultas de los clientes en cuestión de segundos, lo que es especialmente útil para empresas con presencia en línea. Ofrece una versión gratuita y una suscripción mensual de $20, lo que la hace accesible para las pymes.

Copilot, el ChatGPT de Microsoft: Microsoft lanzará su solución de IA, Copilot, el 1 de noviembre, como parte de Microsoft 365. Esta herramienta permitirá a los usuarios generar contenido de forma más eficiente.

Google Workspace: Google ofrece una variedad de herramientas de IA que pueden utilizarse en consultoría y publicidad, como Video AI y Vision AI, que facilitan la generación de imágenes y vídeos promocionales, así como Contact Center AI, que mejora la eficiencia en los centros de llamadas.

Software CRM y ERP: Las empresas ya están aprovechando la IA a través de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP), como HubSpot, noCRM.io, Zendesk, Salesforce, Oracle Fusion Cloud, SAP Business One y Holded. Estos sistemas automatizan tareas administrativas y ayudan en la toma de decisiones informadas.

Antes de implementar cualquier herramienta de IA, es aconsejable buscar el asesoramiento de expertos en el campo, como los gestores bancarios especializados en IA, quienes pueden guiar a los responsables de las empresas en la elección de las soluciones más adecuadas para sus necesidades.