La Responsabilidad en la Adopción de la IA en el Sector de Viajes y Turismo

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) ha emitido un llamado a las empresas del sector turístico para que adopten de manera responsable las ventajas de la inteligencia artificial (IA). En colaboración con Microsoft, el WTTC ha presentado la primera parte del informe «Introduction to Artificial Intelligence (IA) Technology: Guide for Travel & Tourism,» resaltando el papel clave que la IA jugará en mejorar la experiencia de viaje y promover la sostenibilidad.

El informe destaca que la IA no solo mejorará la experiencia de viaje actual y futura, sino que también potenciará recomendaciones personalizadas y estrategias de marketing a través del análisis de datos de viajeros. Además, permitirá la optimización de estrategias de precios en tiempo real y ofrecerá respuestas instantáneas mediante avanzados chatbots impulsados por IA.

Julia Simpson, presidenta y CEO del WTTC, enfatizó que la IA no es solo un avance tecnológico, sino una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente y crear modelos de precios en tiempo real.

A pesar de los ejemplos crecientes de aplicaciones de IA en viajes y turismo, el informe señala que el sector se queda rezagado en la adopción de esta tecnología en comparación con otras industrias orientadas al consumidor. Aunque la IA ha ganado relevancia en diversos sectores el último año, el sector de viajes debe actuar ahora para aprovechar su impacto. Los desafíos incluyen la falta de trabajadores calificados en IA, la infraestructura limitada y la ausencia de una «estrategia de IA» formal en muchos planes de negocios del sector.